正值暑假期間，天津各個景區(qū)也迎來了一個又一個的“高峰期”，不知道你有沒有注意到，這些景區(qū)里的工作人員，在周而復(fù)始地平凡工作崗位上熱情服務(wù)，堅(jiān)守崗位。作為其中的一員，“全國勞?！碧旖蛱┻_(dá)航母主題公園檢票組組長竇俊秋，在崗13年和她的檢票班組在嚴(yán)寒酷暑中激揚(yáng)斗志，在堅(jiān)守中詮釋擔(dān)當(dāng)，在細(xì)微處彰顯服務(wù)，她們是不忘初心的追夢人、牢記使命的拼搏者，用實(shí)際行動譜寫了新時代的勞動篇章。
早上8點(diǎn)半，泰達(dá)航母主題公園檢票口已經(jīng)人頭攢動，竇俊秋和她的檢票班組像往常一樣早早就位，等待9點(diǎn)開園時間的到來。在這期間，她和游客就像老友一般，聊聊景區(qū)特色、說說游玩攻略。9點(diǎn)一到，檢票口閘機(jī)啟動，游客魚貫而入。一秒瞄身高、三秒檢一票，優(yōu)惠政策、演出時間、游園線路熟記于心，隨時解答各種問題……工作時的竇俊秋，干脆利落、神采奕奕。雖然工作多年，但只要站在檢票口，她整個神經(jīng)都會“繃”起來，手、口、眼、耳都得忙活著，出不得半點(diǎn)差錯?！拔业墓ぷ魇侵貜?fù)的，但游客的第一次體驗(yàn)是非常重要的，我們做的越好越快越嚴(yán)謹(jǐn)，游客的滿意度就越高，全年150多萬人次的游客，如果都說咱公園好，那航母的口碑就會越來越好。”
竇俊秋從上崗的第一天就明白：檢票口是景區(qū)對外的第一道關(guān)口，必須嚴(yán)格把守，不能有絲毫疏忽。她曾算過一筆賬：一張門票220元，如果檢票口一天只漏掉一張票，一年就是8萬余元，而且如果檢票口給人留下管理松散的印象，就可能給公司帶來不良影響。為了杜絕違規(guī)入園情況，她嚴(yán)格執(zhí)行公司票務(wù)管理規(guī)定，既要保證不漏票、不跑票，還要對所有入園的員工、施工人員和來訪賓客進(jìn)行驗(yàn)證審核，對不符合要求的，堅(jiān)決不允許入園。時間長了，竇俊秋“鐵面門神”的綽號不脛而走，但這反而在游客和員工中形成了一種無形的約束，有效杜絕了不正之風(fēng)。
在竇俊秋的帶領(lǐng)下，泰達(dá)航母檢票班組凝聚正能量，煥發(fā)新氣象，她們迎戰(zhàn)景區(qū)每一次客流高峰，不斷刷新檢票量記錄。今年4月，景區(qū)更新了已使用5年的閘機(jī)檢票系統(tǒng)，新舊系統(tǒng)的更替總是伴隨著磨合和陣痛。以往運(yùn)行成熟的檢票班組，面對新系統(tǒng)帶來的新問題，一時間也難以運(yùn)作自如，而“五一”客流高峰近在眉睫，如何在有限的時間里充分發(fā)揮新系統(tǒng)的功用，竇俊秋和檢票組沒有少費(fèi)心思。對她們而言，每發(fā)現(xiàn)一個“漏洞”，就意味著一次考驗(yàn)，臺前要安撫游客情緒，做好解釋；幕后要分析原因，尋找解決辦法。最終，在不到一個月的時間里，她們啃下了這根硬骨頭，再次做到“人機(jī)合一”，圓滿完成了 “五一”小長假9.89萬人次的檢票接待任務(wù)。
很難想象的是，這個僅有11臺閘機(jī)的檢票口，是如何經(jīng)受住了一個又一個客流高峰的考驗(yàn)；不難想象的是，這樣一位優(yōu)秀共產(chǎn)黨員帶領(lǐng)的巾幗團(tuán)隊(duì)，定然是一支特別能吃苦、能戰(zhàn)斗的隊(duì)伍?！笆钇谕居慰投?，大家頭頂烈日，腳踩熱浪，沐浴桑拿，雖說每半小時一輪崗，但為了減少游客排隊(duì)等待時間一分鐘也不能休息，一天下來衣服濕透個七八次是常有的事兒。”說起工作中的辛苦，竇俊秋面露笑容、云淡風(fēng)輕。在航母工作的13年，她每天迎著朝霞出門，踩著月光回家，周末、節(jié)假日、寒暑期也堅(jiān)守崗位。沒有節(jié)日的團(tuán)聚，不能每天照顧孩子和老人，沒時間為家人做一頓可口的飯菜……而她卻說，她只是航母景區(qū)眾多一線員工的縮影，多年的歷練，航母人不僅習(xí)慣了烈日寒風(fēng)，適應(yīng)了工作強(qiáng)度，咽下了艱辛委屈，更打磨出了攻堅(jiān)克難的勇氣、塑造了釘子般剛毅的航母精神。
在崗13年，竇俊秋見證了航母景區(qū)從無到有、由弱變強(qiáng)的全過程。2005年到2018年，航母景區(qū)的營業(yè)收入由2000萬元增長至1.77億元，游客接待量從19萬人次增長至156萬人次。2018年，泰達(dá)航母正式掛牌上市，“天津泰達(dá)航母主題公園”區(qū)域品牌價值從2.53億元增長至20.18億元，“泰達(dá)航母”品牌蜚聲全國。常年堅(jiān)守在檢票口的竇俊秋對此感到欣喜和自豪，正因?yàn)橛辛嗣恳幻退粯拥暮侥溉怂l(fā)出的微小但并不微弱的光芒，才照亮了泰達(dá)航母的“巨輪遠(yuǎn)航”之路。
數(shù)載辛勤耕耘，榮譽(yù)紛涌而來！多年來，竇俊秋獲得了全國勞動模范、全國五一勞動獎?wù)?、全國三八紅旗手等多項(xiàng)殊榮。在她的帶領(lǐng)下，泰達(dá)航母檢票班組先后被授予全國巾幗文明崗、全國工人先鋒號等榮譽(yù)稱號。竇俊秋坦言，這兩個國字頭的集體榮譽(yù)才是她作為檢票組組長最為驕傲的地方。
如今，竇俊秋的檢票班組還負(fù)責(zé)游客的“護(hù)照門票”簽注工作和游園滿意度調(diào)研，這也是游客離園的最后一道程序。在調(diào)研時，她面帶笑容細(xì)心提問，真誠的態(tài)度和樸實(shí)的話語總能得到游客對游園體驗(yàn)的真實(shí)評價，這使得每一份問卷樣本都契合實(shí)際，調(diào)研數(shù)據(jù)非常有說服力。“傾聽游客聲音，接受游客批評，采納游客建議，這樣就形成了一個服務(wù)閉環(huán)，一切從游客角度出發(fā)，我們的景區(qū)會越來越好。”竇俊秋堅(jiān)定的說。
13年，竇俊秋用日復(fù)一日的實(shí)際行動踐行了平凡力量中的一份責(zé)任和毫不動搖的堅(jiān)守，用時間書寫著平凡崗位上的“一站到底”。當(dāng)被問及未來，她顯得執(zhí)著又堅(jiān)毅：“初心不改，使命如磐，一直堅(jiān)守檢票口！優(yōu)質(zhì)服務(wù)，共產(chǎn)黨員永遠(yuǎn)在路上！”（津云新聞記者李澤亞）
